01 — Informações importantes
Confira abaixo as principais condições relacionadas à postagem, transporte, recebimento e acompanhamento da sua encomenda.
Seu pedido será enviado à transportadora parceira em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, desde que os dados de entrega estejam preenchidos corretamente.
Caso haja erros no preenchimento de cadastro, o prazo poderá ser alterado. Se houver qualquer imprevisto ou problema de disponibilidade de estoque, entraremos em contato com você o mais breve possível.
O código de rastreio para acompanhamento do pedido junto à transportadora é disponibilizado no status do seu pedido, no e-mail e WhatsApp no ato da postagem.
Deverá ser confirmada a inserção correta de seu endereço de e-mail e número de WhatsApp.
Os produtos comprados na Primacial serão entregues no endereço que o comprador escolher na finalização do seu pedido.
Porém, caso a transportadora não consiga realizar a entrega no endereço solicitado, seja por caixa avariada, restrição de localidade etc., o comprador terá que ir até o local informado para retirar sua encomenda.
As entregas são realizadas em todo território nacional no qual o CEP informado estiver apto ao recebimento de encomendas pelos Correios/transportadoras, e apenas no Brasil.
O serviço de entrega é realizado por empresas parceiras contratadas pela Primacial.
05 — Horários
As entregas poderão ser efetuadas aos finais de semana e feriados em raros casos, ficando isso a cargo das transportadoras.
Importante
Não é possível fazer o agendamento de entrega.
Durante o transporte
Após a confirmação de pagamento do pedido, não é possível mudar o endereço de entrega.
É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item e checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado.
Se a caixa da encomenda apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente conosco.
Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (2) tentativas de entrega.
Se mesmo assim não conseguir entregar, a mercadoria retornará ao nosso Centro de Distribuição e você será informado por e-mail.
Em caso de endereçamento incorreto informado pelo cliente, a mercadoria retorna ao nosso Centro de Distribuição e você será informado por e-mail sobre o status do pedido.
O cliente deve pagar um novo frete para que o pedido seja postado novamente.
10 — Extravio ou roubo
Em casos de extravio ou roubo da mercadoria pela transportadora contratada, a Primacial irá lhe fazer uma nova postagem.
É importante salientar que só é possível fazer uma nova postagem com a confirmação do extravio pela transportadora.
Atrasos de entregas e falta de atualizações não são extravios e a empresa não pode fazer uma nova postagem ou devolver o valor caso a transportadora não confirme que irá bloquear o envio do mesmo.
A Primacial não cancela ou devolve o valor de pedidos uma vez que finalizado, sendo pedidos recém-feitos ou que já se encontram em trânsito.
A Primacial não devolve parcialmente ou totalmente o valor pago pelo frete.
Será de responsabilidade do comprador o acompanhamento do transporte de sua encomenda por meio do link de rastreio disponibilizado via e-mail e WhatsApp.
02 — Estimativa
Uma estimativa do prazo de entrega é informada na página do produto. Basta calcular o frete e o prazo estimado para sua região.
Para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto, peso ou volume do pedido.
Em qualquer circunstância, o prazo de entrega começa a valer somente após a aprovação de pagamento do pedido.
Nossas transportadoras roteirizam as entregas por região, sendo que cada faixa de CEP possui um prazo de entrega.
03 — Expedição
Todos os pedidos com pagamento confirmado até as 8h poderão ser despachados no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Será postado na transportadora parceira em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Acompanhe seu pedido
Utilize o código enviado por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o transporte da sua encomenda.
